新媒體時代，如何利用消費者做好營銷接力？

　　營銷是一場接力賽，其中一個關鍵環節是傳播，傳播的關鍵是媒體。

　　新媒體時代，自媒體加速崛起，形式多變，媒體的含義越來越廣，一個人、一個企業都可以是媒體，傳播變得碎片化、多元化、去中心化。這個時候的營銷，是一場更大的接力賽。

　　選手不僅有企業，還有消費者

　　傳統媒體主導的傳播時代，企業重視的營銷接力主要側重于內部，但并不表示所有企業都能做好內部的營銷接力。

　　例如，你走訪了一家茶葉店，一進店鋪，店員機械地說了“你好”之后就低頭玩手機，也不問你要買什么，好像眼前的一切與她無關，就直接斷定你不會買。又或者在你看了所有產品之后引導你關注他們的品牌微信，在微商城里購買。這個時候，大家可以想一想，我們為什么要去關注他們的微信?是你對我熱情，服務真誠，還是泡了一泡讓我感覺口感極好的茶，令人念念不忘，只能趕緊關注，以備急用呢?這就是營銷的接力賽，店鋪導購員沒有跑好那一棒，沒有在潛在客戶心目中留下深刻的好印象，自然也就鏈接不上微信這一新媒體。等到潛在客戶有需求的那一天，自然不會想到她的品牌。愿或不愿，這一點我們都必須明白。

　　無論怎樣，這場接力賽，企業要先跑好，消費者再接。企業有沒有跑好，不是企業說了算，是消費者說了算，最終的裁判權也在消費者那里。從傳統媒體時代到新媒體時代，都是這樣!比如，優步、滴滴等打車平臺，誘導消費者分享優惠券或抵價券，利用消費者的參與，讓利給消費者，讓消費者愿意分享，成為品牌傳播的媒體，迅速提升品牌影響力，促進其品牌營銷的成功。

　　這個過程中，雖然有利益的“誘惑”，但從根本上來看，是對滴滴或優步綜合服務質量的評判。若是服務質量的性價比“不值得”分享，一切都是空談。

　　再如，蘋果手機化身為一種身份的象征，尤其是一些年輕人這樣想，他們“賣腎”也要買一個蘋果的標志，手機也就不僅僅是手機了。當然，“賣腎”只是個玩笑，極少有人這樣做。但這種心態會快速促進消費者轉變為蘋果手機的傳播載體，大大傳播了蘋果的品牌形象。這些情不自禁的分享，或為了標榜，或為了擺譜，但都是消費者心甘情愿去做的，沒人去逼他做。逼也逼不出這樣的好效果!

　　所以，對企業來說，明確品牌定位，扎扎實實做好產品和服務，保障產品和服務的良好體驗，就能喚醒工農千百萬，引得消費者競折腰，甘心情愿地花錢購買，然后免費為你的品牌和產品做傳播。

　　質量不好，再牛的營銷也是瞎子點燈

　　新媒體時代，這種接力賽范圍更廣，好的壞的都會接力，甚至更容易“壞事傳千里”，每個企業都必須重視并制定應對策略。

　　若是你的產品質量不好，服務很差，營銷再牛，這樣的接力賽也會很快搞垮你。之前曝光的“香精茶”事件，你想想會有多少茶葉種類或茶葉品牌遭殃?不僅涉及“香精茶”的會遭殃，甚至殃及池魚，傷害無辜，連整個茶業都會有一定程度的遭殃。這就是新媒體時代的傳播，速度飛快，波及面廣，一夜之間就傳遍天下了!

　　例如，有網友“中山亞典”在《小心，別讓“香精茶”成為茶葉界的“問題疫苗”》后留言：“早都是香精茶了，中國很少有不加料的茶。”這種說法雖然偏激了點，但這是消費者的看法，你不能馬上改變，唯有自己做好，證明給消費者看，讓消費者自己感覺到你的的確確用心在做產品，那么，消費者的觀點就會改變。

　　這就是新媒體時代的“接力賽”，不僅企業內部的營銷在接力，相關的經銷商、代理商或零售終端在接力，更重要的是消費者也在“接力”!其中，消費者“接力”的是最重要的一棒，也是最長的一棒，能不能做好新媒體時代的營銷，這一棒是關鍵，而決定這一棒的“權利”主要還在企業身上，所以，企業做好品牌定位、控制好品質，一樣可以放心大膽地觀看消費者的“接力”，滿懷喜悅地接受消費者的“接力”。當然，若是有個別意外，必要的品牌危機管理還是必須的。畢竟金無足赤，人無完人，品牌或產品也如此。