海大集團20周年“大閱兵”，下一個5年如何規劃？

　　
　　海大集團服務營銷大會，從2008年僅有50多人參加的技術服務研討會開始，十年內發展成為目前近1200人的服務營銷線路中高層及骨干人員的盛大集會，會議期間不僅有內部關于成功與教訓的經驗交流分享，董事長薛華更是每年在會議上發表主題文章，對行業及海大的發展進行深入思考——現場宣讀主題文章，已成為每年服務營銷大會的壓軸環節。因此，服務營銷大會既是海大集團每年開年的重頭戲，也是行業觀察海大集團的窗口之一。

　　
　　據了解，本次服務營銷大會上，薛華將在內部分享《海大五年規劃（2018-2022）》的主題文章。此前，薛華在接受水產前沿采訪時表示，“下一個5年（2018-2022年）非常關鍵，海大飼料銷量必須每年增長200萬噸以上。我們會在原有的優勢區域繼續深耕，比如在華南市場，我們要上一個新臺階；華東、華中和中原地區市場我們會提高占有率。另外，加大新區域的開發，比如華北地區、山東、河南和西北，東北也開始布局。當然如果從我們的5年目標來講，所有新區域的量逐步上升，核心區域、老區域的目標會高一些，海外的力度也會高一些，海外水產料的目標是50萬噸，畜禽料的目標會更高一些。我們提出2000萬噸這個目標是基于整個行業的發展趨勢，總量會每年穩步攀升。養殖端還是有很大的自配料比例，另外散戶退出，養殖業會真正進入到規模化、工業化的時代，這里面本身就有很大的飼料發展空間。”

　　
　　與上層規劃相呼應的是，本次服務營銷大會的主題為“虎賁·鐵軍”，虎賁，像虎一樣勇猛有力，有如一場閱兵儀式，向內外展示海大人的“鐵軍”風采。對比歷年來服務營銷大會的關鍵詞，可以看到海大經過前面幾年的調整，內部的士氣和信心持續高漲。

　　
　　由于服務營銷大會基本上在年后舉辦，從2018年開始，服務營銷大會將以“某某年服務營銷大會”冠名，以彰顯面向未來的主旨。筆者簡單梳理了海大服務營銷大會十年來的變化，來了解海大集團內部意識的變遷。　　

　　
　　2008年關鍵詞
　　
　　誕生
　　
　　僅有50多人參加的技術服務研討會，是服務營銷大會的前身。

　　
　　2009年關鍵詞
　　
　　統一
　　
　　解決了服務與營銷思想與認識上“四個統一”原則。

　　
　　2010年關鍵詞
　　
　　交流
　　
　　技術服務研討會更名為“服務營銷交流大會”，使得集團技術服務真正開始起步，并逐步實現了“思想和動作的統一”。

　　
　　2011年關鍵詞
　　
　　變革
　　
　　2011年海大的服務營銷變革已走入了深水區，變革的本質是讓服務走向技術，立足于“追求技術和培養團隊”這兩點，保證服務營銷持續健康地走下去。此屆大會以“套路”、“技術”、“團隊”和“效率”四個主題詞貫串始終，并發布了《海大的中期規劃》。

　　
　　2012年關鍵詞
　　
　　反思
　　
　　2012年是海大集團的反思年，從各個層面反思2012年度工作。通過反思2012，奮進2013，掀起集團二次創業的新篇章。與此同時，2013年也是海大成立第十五周年，具有節點性的意義。薛華在會上分享了《2012，逆境中的成長——2012年的回顧和反思》一文，文章從服務營銷戰略落地、產品升級、渠道價值、營銷和服務的關系、團隊建設五個方面全面回顧并分析了2012年度海大工作中取得的成就以及出現的問題。
　　
　　文章指出，海大發展至今所取得的成績實屬不易，面對歷年來發展路上的最大坎坷，2013年海大必須從各個方面進行反思。未來的海大必須始終堅持服務營銷戰略不能動搖，提高服務效率，落實產品升級工作，構建真正的服務營銷體系；在海大未來的體系里，公司和經銷商是互為支撐的伙伴，服務團隊和經銷商是生死與共的戰友；面對內部的多種問題，海大始終要以實現客戶價值為使命，加強對企業文化的打造，強化團隊建設。

　　
　　2013年關鍵詞
　　
　　再起航
　　
　　2013年，海大服務再起航，明確海大未來一定要牢牢抓住的兩個點，一是做產品的競爭力，另一個就是服務——這是海大能持續走下去，健康發展的最核心的兩大基石。薛華分享了《2014，服務再起航》，從行業情況、服務營銷戰略落地、平臺建設、服務營銷團隊打造四個方面全面回顧并分析了2013年度海大工作中取得的成就以及出現的問題。
　　
　　文章中提到：服務體系建設必須有耐心、有毅力，只有堅持下去，我們才有出路。我們只有站在養戶的角度，發自內心的去感受養戶的痛苦和無奈，做出好產品、提供好服務才會成就我們的使命，服務戰略才會成為我們內心的信仰。我們只有真正的去關注團隊，在團隊上去持續投入，才能打造出一支優秀的高績效團隊。只有優秀的團隊，才能讓海大走得更遠。

　　
　　2014年關鍵詞
　　
　　更堅決
　　
　　2014年，服務營銷交流大會的主題為“服務更堅決，營銷更堅決”，而過去兩年間海大集團分別經歷了企業內外對服務營銷的質疑和重拾信心。冰火兩重天后，除了佐證服務營銷作為戰略方向的正確性之外，更重要的是讓一直高速前行的海大有機會重新審視自身，正視服務落地問題。形式上而言，服務能否落地應該包含三部分內容，第一層面是理念，第二層面是模式，第三層面是工具。回過頭來看，海大服務營銷從理念上是一直在堅持，但由于模式的設計以及苗種、動保產品、飼料等工具，難以解決當時市場所面臨的養殖問題，于是未能落地而備受爭議。
　　
　　所幸，經過2014年對服務營銷等多方面的調整，在飼料行業連續第二年出現總量下滑時，海大則實現逆境中成長。“2014年的增長不僅是量的增長，我們看到客戶滿意度、渠道滿意度都在大幅提升，看到公司盈利能力大幅提升，看到客戶、渠道、團隊等公司所有環節的價值在提升，看到公司系統競爭能力在提升。這是公司追求技術，培養團隊，戰略落地的表現。”薛華稱。
　　
　　取得理念統一的海大，其服務的突破點仍將聚焦在余下的模式和工具兩大板塊，意味著面對復雜多變的養殖環境、市場環境，海大需要更多對行業有深刻理解的技術團隊來設計模式，并且通過產品升級來切合市場需求。所以，海大在2014年度服務營銷交流大會上，強調了2015年“將打造精英型服務營銷團隊”、“回歸產品，必須做出極致產品”的謀劃。
　　
　　會上，薛華發表了《困境中的突破》主題文章，闡述海大在新一年的構想，為海大以及飼料行業在困境中如何快速突破給予啟發，并對“服務更堅決，營銷更堅決”做出闡述：“將我們的客戶變成優質客戶，做出相對優勢，堅持技術服務為客戶創造價值；將市場上的優質客戶變成我們的客戶，堅決投放資源。”
　　

　　2015年關鍵詞
　　
　　進攻
　　
　　2015年度服務營銷交流大會以“進攻：鍵行2016”為主題。據了解，“鍵行”一詞為海大集團服務營銷中心副總監劉棟輝博士依《易經》中所得：“‘鍵’通‘乾’，《易經》中《乾》卦第三爻辭：君子終日鍵鍵，夕惕若，厲，無咎。海大成立18載，以6年為一階，正好處于第三階最后一年，務必‘鍵行’，意為‘勤勤懇懇，小心謹惕’，方可無咎。”